A Contripac preza pela qualidade e conformidade de todos os itens comercializados, os quais são novos, com procedência atestada e, quando aplicável, certificação do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro). A fim de assegurar uma relação comercial pautada na transparência e na confiança mútua, solicitamos a leitura atenta das orientações a seguir previamente à abertura de qualquer solicitação de troca ou devolução, de modo a prevenir eventuais equívocos:
- Realize a leitura do manual de instruções fornecido com o produto, documento essencial para a compreensão de seu funcionamento e para a correta instalação do equipamento;
- Verifique a compatibilidade entre a voltagem do produto e a rede elétrica do local de instalação. A ligação em voltagem inadequada pode ocasionar defeitos ou mau funcionamento, circunstância que não caracteriza vício do produto;
- Certifique-se de que o ponto de energia elétrica disponível possui capacidade compatível com as especificações técnicas do equipamento;
- Eventuais variações de tonalidade entre o produto e as imagens divulgadas podem decorrer das configurações de exibição de cada dispositivo, sendo as imagens de caráter meramente ilustrativo.
Fundamentação legal — Código de Defesa do Consumidor
As condições de troca e devolução praticadas pela Contripac observam os direitos e prazos previstos na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), com destaque para:
Condições para devolução por arrependimento/desistência
Para o exercício do direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser observadas as seguintes condições:
- O prazo para exercício do direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, aplicável exclusivamente a compras não presenciais. Esse direito não se estende a aquisições realizadas presencialmente;
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre de fábrica preservado, e acompanhado da nota fiscal, do manual de instruções e da totalidade dos acessórios que o compõem;
- Brindes promocionais não são passíveis de troca;
- A devolução deverá ocorrer no mesmo endereço em que se deu a entrega original;
- É necessário o envio de registro fotográfico e audiovisual do produto, embalado e desembalado, para análise prévia da equipe responsável;
- Para pessoas jurídicas contribuintes, será exigida a Recusa Eletrônica e/ou a emissão da respectiva Nota Fiscal de Devolução;
- Na hipótese de troca por outro produto, o frete referente ao novo envio será de responsabilidade do consumidor.
Verificado o atendimento aos critérios acima, a solicitação deverá ser formalizada junto ao nosso canal de atendimento: Telefone: (27) 3236-1295
O atendimento pós-venda é realizado exclusivamente via WhatsApp, não havendo suporte por chamada telefônica. As solicitações são atendidas por ordem de fila, com prazo de resposta de até 24 (vinte e quatro) horas úteis.
Como funciona a Troca/Devolução
Verificados os requisitos e formalizada a solicitação junto à nossa equipe, o processo de logística reversa segue uma das duas modalidades abaixo, a ser indicada pelo atendente conforme a categoria do produto:
Devolução por coleta da transportadora
Em razão das dimensões e da complexidade logística de determinados produtos, a coleta é realizada por transporte próprio ou transportadora parceira, em prazo de até 20 dias úteis, observadas as seguintes condições:
1. A coleta será realizada no mesmo endereço de entrega original;
2. As coletas podem ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, não sendo possível o agendamento de horário específico;
3. O produto deverá estar embalado em conformidade e condições estabelecidas na seção "Condições para devolução por arrependimento/desistência".
Devolução por postagem
Para produtos de menor porte, a devolução é realizada por meio de postagem em agência dos Correios ou de transportadora parceira, conforme as orientações a seguir:
1. Será disponibilizado um código de postagem, juntamente com o endereço da agência parceira indicada;
2. O prazo para efetivação da postagem é de até 10 (quinze) dias corridos, contados do recebimento do código. Expirado esse prazo, será admitida a emissão de um novo código, por uma única vez; transcorridos 30 (trinta) dias da emissão do código original, a devolução não será mais aceita;
3. As postagens deverão ser realizadas em dias úteis, em horário comercial.
4. O produto deverá estar devidamente embalado e acompanhado da documentação exigida para a postagem, incluindo etiqueta de envio e nota fiscal;
5. Concluída a postagem, o respectivo comprovante (foto) deverá ser encaminhado ao atendimento via WhatsApp.
Devolução de valores pagos
Após a efetivação da coleta ou postagem, torna-se necessário aguardar o recebimento do produto em nosso centro de distribuição para viabilizar o reenvio de novo item ou a restituição do valor pago.
Constatada a regularidade da devolução, a Contripac procederá ao estorno em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento da mercadoria em seu centro de distribuição.
Não haverá restituição de valores, tampouco envio de novo produto, sem a prévia conclusão da coleta ou postagem e análise do produto pelos nossos técnicos.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação, pela equipe de atendimento, da conclusão do processo de cancelamento/devolução. A data de efetivação na fatura está sujeita aos prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Pagamentos via PIX ou boleto bancário: o estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da conclusão do processo, com envio do respectivo comprovante ao consumidor.
Em caso de avaria
Recomenda-se a conferência integral do produto no momento de sua entrega. Quando realizada por transportadora, o respectivo Conhecimento de Transporte somente deverá ser assinado após a verificação completa da integridade do item.
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução decorrentes de avarias constatadas posteriormente ao recebimento, ressalvadas as hipóteses excepcionais submetidas à análise exclusiva da Contripac.
Identificada avaria no momento do recebimento, o consumidor deverá adotar um dos seguintes procedimentos:
1. Caso a avaria seja de pequena monta e haja interesse em manter o produto, a Contripac poderá oferecer compensação proporcional ao dano constatado. Nesse caso, o ocorrido deverá ser relatado ao nosso atendimento via telefone (27) 3236-1295;
2. Não havendo interesse em manter o produto avariado, este deverá ser recusado no ato da entrega, com o devido registro do motivo no verso do Conhecimento de Transporte;
3. Deverão ser recusados produtos com embalagem violada ou em desacordo com os itens descritos na respectiva Nota Fiscal;
4. Constatada a ausência de peça(s), o ocorrido deverá ser comunicado ao nosso canal de atendimento via telefone (27) 3236-1295.
